Devoluçoes

Devoluções - MASGAMES

Devoluções - MASGAMES

Na MASGAMES, esforçamo-nos por fornecer descrições precisas dos nossos produtos, apoiadas por numerosas fotografias, esboços e informações adicionais, com o objetivo de garantir o sucesso de cada compra. No entanto, compreendemos que as expectativas nem sempre são cumpridas. Se, ao receber o seu pedido, não estiver satisfeito ou se o produto não corresponder às suas expectativas, pode proceder a uma devolução desde que não tenham passado mais de 14 dias naturais desde a data de receção.

Contacto

A nossa equipa de apoio pós-venda está aqui para o ajudar a resolver qualquer problema. Pode entrar em contacto connosco através do seguinte endereço de email: info@masgames.com, ou também pode ligar para o número +34 935 686 506 ou enviar mensagem pelo WhatsApp para +34 650 501 140.

Condições de Devolução

  • Não podemos aceitar devoluções de produtos que tenham sido montados.
  • Tanto o produto como a sua embalagem devem estar em estado adequado (se o produto foi entregue num palete, deve ser devolvido nas mesmas condições).
  • Não aceitaremos devoluções se o produto estiver incompleto, manipulado ou apresentar danos.
  • É importante que o produto venha acompanhado de todos os acessórios, instruções e documentação relevante.
  • As devoluções apenas serão aceites dentro dos 14 dias naturais após a receção do produto.
  • A apresentação da fatura de compra é necessária para processar a devolução.
  • As devoluções não se aplicam a produtos personalizados, serigrafados ou instalados.

Procedimento de Devolução

O processo de devolução implica que os custos de transporte ficam a cargo do cliente, de acordo com o Artigo 44 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro, que regula o Comércio a Retalho.

Se cumprir os critérios mencionados, pedimos que nos envie um email com a seguinte informação:

  • Nome associado ao pedido
  • Número do pedido ou número da fatura
  • Produto que deseja devolver
  • Número de telefone de contato
  • Endereço para recolha, caso seja diferente do indicado na fatura
  • Motivo da troca ou devolução

Por favor, não proceda à devolução do produto sem antes receber confirmação da nossa parte.

Após recebermos o artigo no nosso armazém, procederemos à verificação do seu estado. Se estiver em condições adequadas, iremos proceder ao reembolso do valor do artigo num prazo máximo de 14 dias. No entanto, os custos de transporte e de gestão não serão reembolsados.

Tenha em mente que durante a época dos Reis e do Pai Natal, o período para solicitar uma devolução começará a partir de 6 de janeiro.

Incidências e Produtos com Defeito

Na MASGAMES, entendemos que podem surgir incidências e produtos com defeito. Abaixo, fornecemos informações sobre como lidar com estas situações de forma otimizada:

Embalagem Danificada

Se a embalagem apresentar danos visíveis como amassados, quebras ou humidade, recomendamos que faça uma nota na nota de entrega do transportador. Não recuse a entrega, mas assegure-se de tirar fotografias dos danos e anexá-las à nota de entrega. Tem 24 horas desde a receção para comunicar este problema connosco. Isso permitir-nos-á agilizar o processo de reclamação e garantir a compensação, uma vez que o produto está segurado durante o transporte.

Produto com Defeito

Se o produto tiver defeitos ou estiver em mau estado, apesar da embalagem exterior estar intacta, pedimos que nos informe dentro de 24 horas após a receção. É crucial fornecer-nos fotografias das peças danificadas. Se o produto requer montagem, solicitamos que não o monte até que o problema seja resolvido.

Peças em Falta ou Incorretas

Se verificar que faltam peças ou que recebeu peças incorretas, pode utilizar a garantia até 14 dias após a receção do produto. Nestes casos, tem a opção de solicitar a recolha das peças em falta na nossa loja ou de tê-las enviadas para o seu endereço designado. O primeiro envio será gratuito, mas envios subsequentes terão custos de envio associados.

Procedimento para Reportar uma Incidência

É importante ter em mente que não aceitaremos devoluções nos seguintes casos:

  • produto ou a embalagem apresentam danos (se o produto foi entregue num palete, deve ser devolvido nas mesmas condições).
  • produto está incompleto, foi manipulado ou danificado.
  • Faltam acessórios, instruções ou outra documentação.
  • Passaram mais de 14 dias naturais para solicitar a devolução.
  • A fatura de compra não está incluída.

Se cumprir os requisitos, pedimos que solicite autorização para proceder à devolução. Por favor, abstenha-se de enviar o produto de volta sem ter recebido previamente a confirmação da nossa parte.

Endereço de Devolução

C/. Tona, 14. Pol. Ind Montguit
08480 - L'Ametlla del Vallès (Barcelona - Espanha)

Após recebermos o artigo no nosso armazém, procederemos à verificação do seu estado. Se cumprir as condições especificadas, efetuaremos o reembolso do valor do artigo num prazo máximo de 14 dias. Por favor, tenha em mente que os custos de transporte e de gestão não serão reembolsados.

Se desejar, pode utilizar a plataforma de resolução de disputas da União Europeia para abordar quaisquer conflitos que possam surgir.